Informativa sui rimborsi
Idealpaper vende solo ad aziende e professionisti, quindi il diritto di recesso dei consumatori non si applica. Ritiriamo e sostituiamo la merce danneggiata, non conforme o spedita per errore, se ce lo segnali nei tempi indicati qui sotto.
| Caso | Entro quando | Cosa facciamo |
|---|---|---|
| Danno da trasporto | Riserva specifica alla consegna, poi segnalazione entro 2 giorni dalla consegna | Sostituzione o rimborso parziale, ritiro a nostro carico |
| Prodotto diverso da quello ordinato o quantità errata | 2 giorni dalla consegna | Sostituzione o rimborso parziale, ritiro a nostro carico |
| Difetto del prodotto | 8 giorni dalla scoperta | Verifica con il produttore, poi sostituzione, riparazione o rimborso parziale |
| Ripensamento | 5 giorni dalla consegna | Reso autorizzato a tue spese, con trattenuta del 35% (minimo 30 € + IVA): vedi sotto |
Come aprire una richiesta
- Scrivi a hello@idealpaper.it con numero d'ordine, prodotto, descrizione del problema e foto di imballo, etichetta e prodotto. Per un difetto di stampa allega anche una stampa di prova o una foto ravvicinata.
- Entro 2 giorni lavorativi ti rispondiamo con un numero di autorizzazione al reso e le istruzioni.
- Scrivi il numero di autorizzazione sul pacco. I resi senza autorizzazione possono essere respinti.
- Per i casi a nostro carico organizziamo noi il ritiro con il corriere.
Come preparare il pacco
Usa l'imballo originale o uno altrettanto robusto: le bobine vanno protette alle estremità, le carte a foglio tenute piane. Se il reso è a tuo carico, la merce viaggia a tuo rischio fino al nostro magazzino.
Prodotti che non si possono restituire
- Bobine tagliate su misura e carte in formati personalizzati, salvo difetto.
- Cartucce e testine aperte o installate, salvo difetto.
- Prodotti usati, danneggiati dal Cliente o senza la confezione originale.
- Software, licenze ed estensioni di garanzia già attivate.
Plotter e scanner
Per i guasti vale la garanzia Canon indicata nella scheda prodotto: contattaci e ti assistiamo, ma della garanzia del prodotto risponde Canon.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato la merce emettiamo nota di credito. Il rimborso arriva entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento dell'ordine.
Reso per ripensamento
Puoi chiedere il reso entro 5 giorni dalla consegna, solo per prodotti integri nella confezione originale chiusa e con la nostra autorizzazione. La spedizione di ritorno è a tuo carico e tratteniamo il 35% del valore dei prodotti resi, con un minimo di 30 € + IVA, per i costi di controllo e rimessa a magazzino. Restano esclusi i prodotti dell'elenco qui sopra e i plotter.